Perguntas frequentes

PEÇA EM FALTA OU DANIFICADA

Uma ou mais peças estão em falta e/ou danificadas

Aberto

Pode abrir um ticket de apoio para qualquer solicitação ao clicar no link seguinte https://www.clementoni.com/pt/form/

PEDIDO DE MANUAL

Perdi as instruções. Como posso adequiri-las?

Aberto

Pode consultar o site https://clementoni.zendesk.com/hc/es e escrever o nome ou código do jogo ou abrir um ticket de apoio utilizando o seguinte link https://www.clementoni.com/pt/form/ e pedir o manual de instruções

ROBÔS E COMPATIBILIDADE

Montei o AIRO Code mas o movimento das rodas ao utilizá-lo através do aplicativo (codificação e função em tempo real) não é suave nem linear. Como posso resolver isso?

Aberto

Durante a montagem do AIRO, o movimento da roda dura até a utilização da aplicação (codificação e funções em tempo real), sem ser suave ou linear. Como posso resolver isso?

Remova cuidadosamente os pinos das rodas da moldura, certificando-se de que não haja resíduos de plástico na superfície ou nos cantos dos componentes.

Para garantir um movimento suave das rodas, é importante remover cuidadosamente qualquer resíduo

de plástico. A supervisão de um adulto é recomendada para este processo.

Para limpar completamente o eixo da roda, recomendamos a utilização de ferramentas adequadas e de fácil acesso, como uma lima.

Para a correta montagem do AIRO, recomendamos que assista ao seguinte vídeo:

Vídeo tutorial de montagem

Se as rodas ainda não se moverem suavemente, recomendamos ativar um ingresso clicando neste link.

O dispositivo não responde aos meus comandos

Aberto

Certifique-se de que as pilhas estão carregadas e que o procedimento de configuração dos comandos foi seguido corretamente. Se continuar a verificar problemas, pode abrir um ticket de apoio clicando no link seguinte: https://www.clementoni.com/pt/form/ e especificar o problema detetado.

Quais são os requisitos mínimos de hardware e software para o robô que comprei?

Aberto

Verifique as indicações na parte de trás das caixas onde encontrará os requisitos de hardware/software

O robô foi montado corretamente, mas não funciona. Como posso resolver o problema?

Aberto

Recomendamos substituir as pilhas por um novo conjunto e verificar se os pinos do conector Molex foram inseridos corretamente. Se continuar a verificar problemas, terá de abrir um ticket de apoio através do seguinte link: https://www.clementoni.com/pt/form/ e especificar o problema.

Posso usar pilhas recarregáveis?

Aberto

Se possível, use pilhas recarregáveis, mas siga as instruções para recarregá-las corretamente. As pilhas recarregáveis devem ser recarregadas corretamente usando um carregador especial.

O dispositivo não pode ser emparelhado via Bluetooth

Aberto

Verifique se as pilhas do Mind Designer são novas. O emparelhamento Bluetooth só deve ser realizado através da aplicação Mind Designer. Para otimizar o processo de emparelhamento, ative os serviços de geolocalização (Android) ou os serviços de localização (iOS).

Apenas uma das duas rodas se move. Como posso resolver o problema?

Aberto

Caso as rodas do Cyber Talk Robô não se movam corretamente, clique neste link e veja o vídeo com atenção. Se o problema persistir, sugerimos desligar o aparelho, retirar as pilhas e desconectar os pinos Molex da motherboard. Deixe os cabos desconectados durante dois minutos. Reconecte os cabos, volte a colocar as pilhas, programe o Cyber Robô novamente e verifique se está a funcionar corretamente. Se tiver mais alguma questão, envie-nos um email para: https://www.clementoni.com/pt/form/

Como pedir peças em falta e/ou danificadas?

Aberto

Componentes individuais não estão disponíveis para venda em separado. Caso tenha alguma questão, pode abrir um ticket de apoio através do seguinte link https://www.clementoni.com/pt/form/

PUZZLES

As licenças no catálogo de puzzles Clementoni estão disponíveis em diferentes tamanhos?

Aberto

Lamentamos, mas os temas e peças do puzzle só estão disponíveis nos tamanhos apresentados no catálogo.

Posso enviar o formulário por fax ou e-mail?

Aberto

Não, o formulário deve ser enviado por correio: o código de barras original deve ser colado no formulário e enviado para o endereço da sede da Clementoni (impresso no próprio cartão ou na caixa).

O serviço de "peças em falta" é cobrado?

Aberto

Uma vez enviado o formulário, não serão suportados quaisquer custos pelo cliente.

O serviço de apoio de puzzles está ativo para todos os códigos de produto?

Aberto

Para puzzles adquiridos há mais de 5 anos, entre em contacto com o apoio ao cliente para obter informações sobre a disponibilidade.

O que posso fazer se não tiver o formulário para pedido de peças em falta?

Aberto

Pode transferir o formulário para enviar ao departamento de apoio de puzzles clicando aqui: https://www.clementoni.com/static/docs/cartolina.pdf

Como posso colar o meu puzzle?

Aberto

Utilize a nossa COLA DE PUZZLES CLEMENTONI e siga este procedimento:

1. Coloque o puzzle numa superfície com o lado superior (lado impresso) voltado para cima.

2. Comece por colocar uma pequena quantidade de cola no meio e depois espalhe em direção aos cantos.

3. Continue a adicionar mais cola conforme necessário, certificando-se que aplica uniformemente sobre a superfície.

Quantos puzzles posso colar com uma embalagem de COLA DE PUZZLES CLEMENTONI?

Aberto

É muito difícil calcular a quantidade de cola necessária para colar um PUZZLE. Depende de quantas camadas quiser aplicar e o que pretende fazer com o puzzle.

No entanto, se aplicar uma fina camada de cola (geralmente uma quantidade suficiente para manter as peças juntas), uma embalagem da nossa Cola de Puzzles Clementoni será suficiente para 4 x 1.000 peças de puzzle.

Posso colar um puzzle com acabamentos especiais?

Aberto

Os puzzles da listagem abaixo podem ser colados na superfície superior impressa sem risco de danificar o acabamento:

- Puzzles brilhantes
- Puzzles com purpurinas
- Puzzles fluorescentes
- Puzzles de quadro-negro
- Puzzles 3D

Como posso saber se o meu pedido foi aceite?

Aberto

Tenha em atenção que o tempo estimado de entrega é entre 6-8 semanas devido ao elevado número de pedidos.

Caso uma temática de puzzles não apareça no nosso catálogo ou não tenhamos stock, receberá um e-mail a solicitar que escolha um puzzle do mesmo tipo e tamanho.

Como posso especificar quais as peças em falta?

Aberto

Não é necessário dizer-nos quais as peçasem falta, uma vez que a Clementoni irá enviar-llhe um saco que contém o puzzle completo.

Quanto tempo demora a processar o meu pedido ao serviço de apoio ao cliente?

Aberto

Em média, o tempo necessário para respondermos à sua solicitação varia entre 6 a 8 semanas.

Como temos um número crescente de solicitações e a disponibilidade de materiais é variável, pode ter que aguardar mais algum tempo para que possamos dar resposta à sua solicitação. Pedimos desculpa por qualquer inconvêniencia. Garantimos estar a fazer o nosso melhor para dar aos clientes o apoio de que precisam.

A Clementoni pode substituir uma única peça em falta no meu puzzle?

Aberto

Infelizmente, por razões técnicas, não podemos substituir peças únicas em falta. No entanto, os nossos processos de produção estão a melhorar constantemente e esforçamo-nos para garantir os mais altos padrões de qualidade todos os dias. O uso de sistemas de controle automatizado significa que é altamente improvável que faltem peças nos nossos puzzles.

Se faltar uma peça no seu puzzle, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente, preencha o formulário em papel que se encontra da caixa do puzzle ou preencha o formulário on-line. Vamos dar seguimento ao seu pedido o mais rápido possível.

O serviço de suporte de peças em falta está disponível para todos os tamanhos de puzzles?

Aberto

O departamento de Apoio ao Cliente enviará um novo puzzle completo; este serviço está disponível para tamanhos de puzzle que variam entre 500 peças e 13.200 peças.

O número de peças impresso na caixa está correto?

Aberto

Não, por razões técnicas, o número de peças do puzzle pode diferir ligeiramente do número de peças impresso na caixa.

Nesta listagem encontra a diferença entre as peças indicadas e as reais:

1000 > 1008
Panorama 1000 > Panorama 990
1500 > 1504
2000 > 1998
3000 > 3008
6000 > 6016
13200 > 13224

Posso emoldurar o meu puzzle?

Aberto

Claro que sim, pode encontrar em qualquer grande loja de molduras de tamanho adequado para puzzles entre 500 e 1.500 peças, caso contrário, pode comprar uma moldura à medida.

OBSERVAÇÃO: por motivos técnicos, pode existir uma diferença de alguns milímetros entre as dimensões impressas na caixa e as do puzzle real terminado. Por este motivo, sugerimos terminar o puzzle primeiro e medi-lo antes de escolher a moldura.

Em quantos sacos é embalado um puzzle de 13.200 peças?

Aberto

Os puzzles com 13.200 peças são embalados em 6 sacos.

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