Perguntas frequentes

Pode abrir um ticket de apoio para qualquer solicitação ao clicar no link seguinte https://www.clementoni.com/pt/form/

Pode consultar o site https://clementoni.zendesk.com/hc/es e escrever o nome ou código do jogo ou abrir um ticket de apoio utilizando o seguinte link https://www.clementoni.com/pt/form/ e pedir o manual de instruções

Durante a montagem do AIRO, o movimento da roda dura até a utilização da aplicação (codificação e funções em tempo real), sem ser suave ou linear. Como posso resolver isso?

Remova cuidadosamente os pinos das rodas da moldura, certificando-se de que não haja resíduos de plástico na superfície ou nos cantos dos componentes.

Para garantir um movimento suave das rodas, é importante remover cuidadosamente qualquer resíduo

de plástico. A supervisão de um adulto é recomendada para este processo.

Para limpar completamente o eixo da roda, recomendamos a utilização de ferramentas adequadas e de fácil acesso, como uma lima.

Para a correta montagem do AIRO, recomendamos que assista ao seguinte vídeo:

Vídeo tutorial de montagem

Se as rodas ainda não se moverem suavemente, recomendamos ativar um ingresso clicando neste link.

Certifique-se de que as pilhas estão carregadas e que o procedimento de configuração dos comandos foi seguido corretamente. Se continuar a verificar problemas, pode abrir um ticket de apoio clicando no link seguinte: https://www.clementoni.com/pt/form/ e especificar o problema detetado.

Verifique as indicações na parte de trás das caixas onde encontrará os requisitos de hardware/software

Recomendamos substituir as pilhas por um novo conjunto e verificar se os pinos do conector Molex foram inseridos corretamente. Se continuar a verificar problemas, terá de abrir um ticket de apoio através do seguinte link: https://www.clementoni.com/pt/form/ e especificar o problema.

Se possível, use pilhas recarregáveis, mas siga as instruções para recarregá-las corretamente. As pilhas recarregáveis devem ser recarregadas corretamente usando um carregador especial.

Verifique se as pilhas do Mind Designer são novas. O emparelhamento Bluetooth só deve ser realizado através da aplicação Mind Designer. Para otimizar o processo de emparelhamento, ative os serviços de geolocalização (Android) ou os serviços de localização (iOS).

Caso as rodas do Cyber Talk Robô não se movam corretamente, clique neste link e veja o vídeo com atenção. Se o problema persistir, sugerimos desligar o aparelho, retirar as pilhas e desconectar os pinos Molex da motherboard. Deixe os cabos desconectados durante dois minutos. Reconecte os cabos, volte a colocar as pilhas, programe o Cyber Robô novamente e verifique se está a funcionar corretamente. Se tiver mais alguma questão, envie-nos um email para: https://www.clementoni.com/pt/form/

Componentes individuais não estão disponíveis para venda em separado. Caso tenha alguma questão, pode abrir um ticket de apoio através do seguinte link https://www.clementoni.com/pt/form/

Lamentamos, mas os temas e peças do puzzle só estão disponíveis nos tamanhos apresentados no catálogo.

Não, o formulário deve ser enviado por correio: o código de barras original deve ser colado no formulário e enviado para o endereço da sede da Clementoni (impresso no próprio cartão ou na caixa).

Uma vez enviado o formulário, não serão suportados quaisquer custos pelo cliente.

Para puzzles adquiridos há mais de 5 anos, entre em contacto com o apoio ao cliente para obter informações sobre a disponibilidade.

Pode transferir o formulário para enviar ao departamento de apoio de puzzles clicando aqui: https://www.clementoni.com/static/docs/cartolina.pdf

Utilize a nossa COLA DE PUZZLES CLEMENTONI e siga este procedimento:

1. Coloque o puzzle numa superfície com o lado superior (lado impresso) voltado para cima.

2. Comece por colocar uma pequena quantidade de cola no meio e depois espalhe em direção aos cantos.

3. Continue a adicionar mais cola conforme necessário, certificando-se que aplica uniformemente sobre a superfície.

É muito difícil calcular a quantidade de cola necessária para colar um PUZZLE. Depende de quantas camadas quiser aplicar e o que pretende fazer com o puzzle.

No entanto, se aplicar uma fina camada de cola (geralmente uma quantidade suficiente para manter as peças juntas), uma embalagem da nossa Cola de Puzzles Clementoni será suficiente para 4 x 1.000 peças de puzzle.

Os puzzles da listagem abaixo podem ser colados na superfície superior impressa sem risco de danificar o acabamento:

- Puzzles brilhantes
- Puzzles com purpurinas
- Puzzles fluorescentes
- Puzzles de quadro-negro
- Puzzles 3D

Tenha em atenção que o tempo estimado de entrega é entre 6-8 semanas devido ao elevado número de pedidos.

Caso uma temática de puzzles não apareça no nosso catálogo ou não tenhamos stock, receberá um e-mail a solicitar que escolha um puzzle do mesmo tipo e tamanho.

Não é necessário dizer-nos quais as peçasem falta, uma vez que a Clementoni irá enviar-llhe um saco que contém o puzzle completo.

Em média, o tempo necessário para respondermos à sua solicitação varia entre 6 a 8 semanas.

Como temos um número crescente de solicitações e a disponibilidade de materiais é variável, pode ter que aguardar mais algum tempo para que possamos dar resposta à sua solicitação. Pedimos desculpa por qualquer inconvêniencia. Garantimos estar a fazer o nosso melhor para dar aos clientes o apoio de que precisam.

Infelizmente, por razões técnicas, não podemos substituir peças únicas em falta. No entanto, os nossos processos de produção estão a melhorar constantemente e esforçamo-nos para garantir os mais altos padrões de qualidade todos os dias. O uso de sistemas de controle automatizado significa que é altamente improvável que faltem peças nos nossos puzzles.

Se faltar uma peça no seu puzzle, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente, preencha o formulário em papel que se encontra da caixa do puzzle ou preencha o formulário on-line. Vamos dar seguimento ao seu pedido o mais rápido possível.

O departamento de Apoio ao Cliente enviará um novo puzzle completo; este serviço está disponível para tamanhos de puzzle que variam entre 500 peças e 13.200 peças.

Não, por razões técnicas, o número de peças do puzzle pode diferir ligeiramente do número de peças impresso na caixa.

Nesta listagem encontra a diferença entre as peças indicadas e as reais:

1000 > 1008
Panorama 1000 > Panorama 990
1500 > 1504
2000 > 1998
3000 > 3008
6000 > 6016
13200 > 13224

Claro que sim, pode encontrar em qualquer grande loja de molduras de tamanho adequado para puzzles entre 500 e 1.500 peças, caso contrário, pode comprar uma moldura à medida.

OBSERVAÇÃO: por motivos técnicos, pode existir uma diferença de alguns milímetros entre as dimensões impressas na caixa e as do puzzle real terminado. Por este motivo, sugerimos terminar o puzzle primeiro e medi-lo antes de escolher a moldura.

Os puzzles com 13.200 peças são embalados em 6 sacos.